Politica de Retur și Rambursare - Mashenka

Dorim să fii pe deplin mulțumită de alegerea făcută. La Mashenka, fiecare piesă este creată cu atenție la detalii pentru a pune în valoare silueta feminină.

1. Dreptul de Retur (Produse de Stoc / Mărimi Standard)

Dacă ai achiziționat un produs în mărime standard (existent pe stoc), ai dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a fi nevoie să justifici decizia.

2. Condiții pentru Acceptarea Returului

• Produsul trebuie să fie în starea primită: nepurtat, nefolosit și nespălat.
• Să nu prezinte urme de parfum, machiaj sau deodorant.
• Toate etichetele trebuie să fie intacte.
• Să fie însoțit de dovada achiziției (factura sau numărul comenzii).

3. EXCEPȚII DE LA RETUR (IMPORTANT)

Conform legislației (OUG 34/2014, art. 16, lit. c), produsele personalizate (realizate pe măsurile specifice ale clientei) sunt exceptate de la dreptul de retragere:

• Produsele la comandă: Rochiile realizate special pe măsurile tale NU pot fi returnate sau schimbate, decât în cazul unui defect de fabricație.
• Cardurile cadou nu sunt returnabile.

4. Produse Defecte sau Greșite

Inspectează comanda imediat după primire. Dacă observi un defect sau ai primit un model diferit, contactează-ne în maximum 48 de ore la contact@mashenka.ro. În aceste situații, vom suporta integral costurile de transport.

5. Procedura de Retur

1. Trimite un e-mail la contact@mashenka.ro cu numărul comenzii.
2. Expediază produsul prin curier la adresa atelierului: ATELIER MASHENKA - Strada Cloșca nr. 52, 410081, Oradea, Bihor.
3. Costul transportului: Costurile pentru retur sunt suportate de către client. Nu acceptăm colete cu plată la destinatar.

6. Rambursarea Banilor

Contravaloarea produselor va fi rambursată în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la aprobarea returului.

Moneda: Pentru ramburs, restituirea se face în RON. Pentru plățile online, suma se returnează în EUR pe cardul utilizat.

---